CONDICIONES GENERALES DE COMPRA DE MOA NUI, SL
MOA NUI, SL (en adelante, MOANUI) es una página web dedicada al comercio electrónico que ofrece a todos sus clientes un servicio de compras online que les permitirá adquirir productos de nuestra colección directamente desde su dispositivo. Además, nuestros clientes podrán disfrutar de promociones, regalos y ofertas exclusivas.
Le invitamos a revisar las condiciones generales de compra que regulan la adquisición de productos MOANUI a través de la web.
MOA NUI, SL es propietaria y gestiona la página web www.moanui.com. En este sentido, el uso de la página web constituye, en la medida que le sea aplicable, su aceptación de estas condiciones generales de compra.
Puede obtener una copia imprimible de las mencionadas CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.
Si tiene alguna pregunta sobre las mismas y necesita contactar con nuestro servicio de atención al cliente, haga clic aquí.
2. NUESTROS DATOS
Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos presentados en esta página web por parte de la empresa:
MOA NUI, SL, con domicilio en 20 Puerta 5, Ronda del Golf Este, 29631, Benalmádena, Málaga.
Número de Identificación Fiscal (C.I.F.): B-56362171, inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, Tomo 6393, Folio 19, Hoja MA-176605.
Nuestros datos de contacto son:
3. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIO
3.1. Disponibilidad del Servicio
Las páginas de esta página web son de acceso público, gratuito y abierto.
Usted debe utilizar la página web conforme a la Ley.
Por lo tanto, el propietario de esta página web no puede asumir ninguna responsabilidad derivada del mal uso, uso indebido, incorrecto o ilegal de la página web y/o su contenido.
El mero acceso a la página web www.moanui.com no implica el establecimiento de ninguna relación comercial entre MOANUI y el usuario.
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 14 años. Los menores de catorce años no pueden prestar su consentimiento para el tratamiento de datos personales por sí mismos, por lo que no se permite la venta a menores de 14 años. Solo podrán acceder a través del consentimiento de sus representantes legales (padres o tutores, según corresponda), quienes podrán hacerlo en su nombre.
Los productos ofrecidos se distribuyen exclusivamente en Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España (Península y Baleares), Finlandia, Francia, Países Bajos, Italia y Suecia. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a países no mencionados anteriormente.
3.2. Identificación de Nuestros Productos
Cada producto va acompañado de la siguiente información:
Nombre del artículo Imagen(es) del artículo Descripción del artículo Tamaños y colores disponibles Composición Precio
MOANUI ha hecho todo lo posible para mostrar los colores de los productos con la mayor precisión posible.
Sin embargo, el color de los productos que se muestra en la pantalla puede variar dependiendo de la calidad de su monitor. En este sentido, MOANUI no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor coincidan exactamente con la realidad.
La garantía legal de todos nuestros productos es la definida por la ley, y sus términos siempre serán respetados por MOANUI.
Si el artículo tiene un defecto o ha habido un error en el envío, podrá devolverlo o cambiarlo en cualquiera de las oficinas asignadas de los transportistas o Correos mencionadas en el proceso de devolución.
Una vez verificado el error o defecto, reembolsaremos la totalidad del importe pagado.
Puede consultar nuestro documento de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES en el siguiente enlace.
3.3. Procedimiento de Compra
Puede realizar su compra online bien creando una cuenta de cliente a través de la sección (MI CUENTA), completando todos los datos solicitados por el sistema, o bien como INVITADO, por lo que no es necesario estar registrado para comprar en MOANUI. Sin embargo, si se registra, podrá agilizar el proceso en sus futuras compras y será más fácil identificarse cuando recoja el pedido.
Si realiza su compra como INVITADO, los datos que proporcione se utilizarán exclusivamente para informarle sobre el estado de su pedido web.
En cualquiera de los casos, los datos personales que proporcione serán tratados conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Además, podrá acceder en cualquier momento a los datos personales proporcionados y a la información de los pedidos realizados siempre que haya creado una cuenta web.
MOANUI recuerda a sus clientes que los datos personales deben ser proporcionados con precisión para evitar confusiones o incidentes en el envío. Además, si lo acepta o lo solicita, recibirá comunicaciones comerciales personalizadas adaptadas a su perfil por correo electrónico y/o SMS.
Si tiene una cuenta web, le recomendamos acceder a la misma para realizar sus compras, ya que esto facilitará el seguimiento de sus pedidos y sus compras quedarán registradas en su historial de cliente.
La cesta de la compra contendrá la foto, el nombre del artículo, el color elegido, el tamaño, las unidades y el precio (con impuestos incluidos).
El precio indicado incluye el transporte.
Antes de realizar el pedido, se le presentará un resumen del mismo identificando el/los producto(s) añadidos a la cesta de la compra, así como su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los desglose, y también los detalles de envío. Si todo es correcto, debe confirmar el pedido haciendo clic en el botón «Confirmar pago».
Al hacer clic en el botón «Confirmar pago», reconoce que está obligado a pagar por el/los producto(s) para que el pedido se genere automáticamente y se prepare.
Una vez realizado el pedido, se le proporcionará un número de localización de compra a través de la misma página web para que pueda hacer un seguimiento en cualquier momento y desde su dispositivo.
Asimismo, se enviará un mensaje automático al correo electrónico proporcionado indicando el NÚMERO DEFINITIVO DE PEDIDO, una descripción detallada del mismo e incluyendo los datos personales proporcionados.
Este mensaje es la CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO. La no recepción de este mensaje de «confirmación de pedido» puede deberse a algún problema transitorio de comunicación en la red o a un error de escritura en la dirección de correo electrónico proporcionada.
En ambos casos, MOANUI recomienda que si no recibe este correo de Confirmación de Pedido, se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, haga clic aquí para hacerlo.
3.4. Cancelación de Pedido
Una vez finalizado y pagado el pedido, solo podrá cancelarlo si lo ha hecho a través de su cuenta de cliente y está en estado «En proceso».
En estos casos, podrá cancelar el pedido accediendo a él desde su cuenta siempre que el pedido no haya sido aún preparado por nuestro almacén. Si el estado del pedido es «En proceso», podrá cancelarlo, pero si ese estado ha sido modificado es porque nuestro almacén ya está preparando el pedido y no podrá cancelarse.
Si ha realizado su compra como INVITADO o si ha solicitado la recogida en tienda como método de envío, no podremos cancelar su pedido, por lo que cuando lo reciba podrá cambiarlo o devolverlo.
3.5 Disponibilidad del Producto
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si en el momento de realizar el pedido, MOANUI detecta falta de stock en sus almacenes para cualquiera de los productos incluidos en el mismo, se le notificará inmediatamente por correo electrónico.
Además, la cantidad cobrada por el artículo no enviado se reembolsará al cliente en los siguientes días (máximo 30 días) por el mismo método de pago utilizado en la compra.
3.6. Aceptación del Pedido
Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación.
No existirá contrato entre nosotros en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. Si no aceptamos su solicitud de compra, el importe del pedido será reembolsado íntegramente.
MOANUI puede no aceptar un pedido realizado por los siguientes motivos:
En caso de error técnico y/o error tipográfico en los precios o en el resto de datos del producto contenidos en la página web cuando se realizó el pedido. Por falta de disponibilidad según lo indicado en el punto 3.5 de estas condiciones. Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento. Cuando haya razones para creer que el cliente tiene menos de 14 años. En caso de un ciberataque, virus o cualquier evento fuera del control razonable (fuerza mayor) de MOANUI. En cualquier caso, MOANUI le informará de la no aceptación del pedido, y los importes que hayan sido pagados le serán reembolsados íntegramente.
Cuando MOANUI acepte el pedido y haya sido preparado en nuestro almacén, se le notificará mediante un nuevo correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado, Confirmación de envío del pedido.
Por lo tanto, el contrato relativo al/los producto(s) solicitado(s) se considerará concluido cuando MOANUI le envíe la Confirmación de Envío.
El Contrato solo se referirá al/los producto(s) confirmados en la Confirmación de Envío.
MOANUI no estará obligada a suministrar ningún producto que no haya sido confirmado. Tenga en cuenta que la Confirmación de Envío se enviará dentro de un máximo de 48 horas desde que realizó el pedido, período que podrá variar debido a circunstancias excepcionales o causas de fuerza mayor.
4.1. Pago y Moneda
Los precios en la web están mostrados en euros.
Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento, pero cualquier cambio potencial no afectará a los pedidos para los cuales MOANUI haya enviado su Confirmación de Pedido.
4.2. Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
Todos los precios de los productos listados en esta web incluyen el IVA aplicable en cada momento.
4.3. Facturación
Al realizar un pedido en la web, usted da su consentimiento expreso para recibir la factura en formato electrónico.
La factura generada por el sistema le será enviada por correo electrónico junto con la confirmación del envío del pedido y será una factura simplificada, con los datos establecidos en su Dirección de Facturación.
Si necesita una factura completa, deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
4.4. Métodos de Pago
MOANUI solo acepta pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito a través de https://stripe.com/es/payments
El pedido no se genera automáticamente hasta que se realice el pago, por lo que el pago es necesario para recibir la confirmación del pedido y para que nuestro almacén lo prepare.
MOANUI acepta pagos de compras realizadas a través de la web/aplicación con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa y Mastercard a través de la plataforma https://stripe.com/es/payments.
4.5. Seguridad en el Pago
Para ofrecer la máxima seguridad en el sistema de pagos, MOANUI utiliza sistemas de pago seguros de entidades financieras de primer nivel en el comercio electrónico.
En este sentido, los datos confidenciales de pago se transmiten directamente y encriptados (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para pagos con tarjetas Visa y MasterCard, MOANUI solo acepta transacciones de Comercio Electrónico Seguro (CES), incluyendo, si aplica, el protocolo internacional 3D Secure distinguido por los logotipos Verified by Visa y MasterCard SecureCode.
El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro.
Como medida complementaria al sistema de «Pago Seguro» y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude por Internet, MOANUI se reserva el derecho de verificar los datos personales proporcionados por el cliente, así como de tomar las medidas adecuadas (incluida la cancelación del pedido) para garantizar que la mercancía adquirida sea entregada conforme a los datos proporcionados en el pedido.
5.- ENTREGA
La empresa subcontratada «Amphora» es responsable de realizar las entregas.
Los diferentes métodos de envío que puede seleccionar son:
Los costes de envío son:
Si ha solicitado la entrega en una dirección específica, nuestro transportista le enviará un correo electrónico con el enlace para hacer el seguimiento de su envío y resolver cualquier problema con la entrega.
En el caso de que haya elegido la entrega en una oficina de correos, dispone de 14 días desde que su pedido está disponible para ser entregado para recogerlo. Si no lo recoge dentro de este plazo, será devuelto a nuestro almacén. Si ha seleccionado recoger el pedido en una tienda Punto Pack, tiene 7 días desde que su pedido está disponible para ser entregado. Si no lo recoge dentro de este plazo, será devuelto a nuestro almacén.
En el caso de que haya elegido recoger su pedido en alguna de nuestras tiendas físicas como método de entrega, el plazo de recogida dependerá del modo de pedido.
6.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS
6.1. Condiciones para Devoluciones y/o Cambios
Si no está satisfecho con su compra una vez recibida, MOANUI le permite cambiar el tamaño del artículo comprado o devolverlo dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido web, siempre que el producto no haya sido usado ni dañado. Por lo tanto, MOANUI no puede aceptar cambios o devoluciones de productos usados o dañados (salvo que sea un defecto).
Además, deberá rellenar el formulario de devolución (en el reverso del albarán de entrega) que se le envió junto con su pedido.
Si necesita un duplicado del formulario de devolución para adjuntar al pedido, puede descargarlo en el siguiente enlace: aquí
El formulario que descargue es una plantilla en blanco que debe rellenar con los detalles del pedido según consta en la factura de compra que le hemos enviado por correo electrónico.
6.2. Productos Excluidos
No aceptamos la devolución de artículos precintados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, o que hayan sido desprecintados tras la entrega, incluidos calcetines, medias, plantillas, cordones, bañadores y bikinis.
6.3. Devoluciones a través de Mensajería Asignada
La devolución de productos comprados en nuestra web puede realizarse a través de la mensajería asignada.
Para proceder con la devolución a nuestro almacén, deberá seguir estos pasos:
Solicitar el cambio o la devolución explicando el motivo.
Tras la aprobación por parte del equipo logístico de MOANUI, se enviará un correo electrónico automático con la información de envío al cliente.
El cliente envía el paquete desde una sucursal de la mensajería asignada con el código de envío proporcionado o Correos Express en el caso de España (ambos indicados en el correo).
Tras la recepción del paquete y las comprobaciones necesarias, se procesa el reembolso o el cambio.
El formulario que descargue es una plantilla en blanco que debe rellenar con los detalles del pedido según consta en la factura de compra que le hemos enviado por correo electrónico.
Los costes de envío de los productos a devolver a nuestro almacén correrán por nuestra cuenta.
Para que procedamos con la devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones: (i) El producto debe ser devuelto sin usar y en perfectas condiciones, incluyendo etiquetas e instrucciones y garantías, y (ii) Debe rellenar el formulario de devolución (en el reverso del albarán de entrega). Tras examinar el artículo en nuestro almacén, el equipo de atención al cliente le informará si tiene derecho a un reembolso de las cantidades abonadas, y en caso afirmativo, procederemos al reembolso del importe total de la compra (excluyendo los costes de devolución si los hubiera) en un plazo de 30 días desde la llegada del producto a nuestro almacén y a la misma tarjeta bancaria utilizada para la compra inicial.
7.- DERECHO A MODIFICAR ESTOS TÉRMINOS
MOANUI se reserva el derecho de revisar y modificar estas condiciones en cualquier momento. Sin embargo, el precio y demás condiciones de los artículos que haya solicitado no se modificarán durante el período entre su oferta y su aceptación emitida a través de la confirmación del envío, a menos que por ley o decisión de organismos gubernamentales se nos exija realizar cambios retroactivos en dichas políticas, Condiciones o Política de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios también afectarán a los pedidos que haya realizado anteriormente.
8.- CONTACTO
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos.
Agradecemos que nos envíe sus comentarios y sugerencias ya sea
por correo electrónico a [email protected] o
rellenando sus datos a través de nuestro formulario de contacto aquí.
Si desea presentar una queja, también puede hacerlo enviando un correo electrónico a [email protected] o rellenando nuestro formulario de contacto aquí. Responderemos a sus quejas en un plazo máximo de 48 horas desde que las recibamos.
9.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra web y los contratos de compra de productos a través de dicha web se regirán por la legislación española.
La resolución de cualquier tipo de disputa, litigio o discrepancia que pueda surgir del uso de esta web se someterá a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la legislación vigente.
Asimismo, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, que facilita la resolución de disputas que puedan surgir del comercio online entre empresa y consumidor, según el artículo 13 del Reglamento «Los Estados miembros asegurarán que los comerciantes establecidos en sus territorios informen a los consumidores sobre la entidad o entidades de resolución alternativa de disputas que cubran a dichos comerciantes.»
Para este fin, se crea el organismo de RESOLUCIÓN DE DISPUTAS ONLINE, que actuará como parte neutral y interlocutor válido entre ambas partes, tratando de evitar en gran medida recurrir a los tribunales de justicia.
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