¿Alguna pregunta?

Estado del Pedido:

Puedes comprobar el estado de tu pedido directamente desde tu cuenta o en la sección dedicada si el pedido fue realizado como invitado:

• En Proceso: El pedido todavía está siendo preparado en nuestro almacén.
• Enviado: El mensajero ha recogido el pedido y está en ruta a su destino.
• Cancelado: El pedido ha sido cancelado.
• Cumplido: El pedido ha sido entregado.

Modificar un Pedido:

No se pueden modificar los pedidos. Es posible cancelar el pedido completamente si aún está en estado «En Proceso». Para comprobar si la cancelación es posible, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en customercare@moanui.com.

Cancelar un Pedido:

La cancelación es posible antes del envío contactando con el servicio de atención al cliente en customercare@moanui.com. Una vez cancelado, procederemos con el reembolso.

Rastrear tu Pedido:

Una vez enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles y un número de seguimiento. Puedes seguir el envío en la página web usando el número proporcionado.

Tiempo de Despacho del Pedido:

Normalmente, nuestro equipo de logística prepara los pedidos dentro de 1 a 2 días hábiles después de realizarse el pedido. Los plazos pueden variar según la cantidad de pedidos diarios.

Tiempo de Entrega:

Los pedidos se preparan en 1 a 2 días hábiles y luego se entregan al transportista.

Detalles de Entrega:

En nuestra tienda online, colaboramos con socios de entrega de confianza para asegurar que tus pedidos lleguen de forma rápida y segura. Una vez asignado un transportista, los clientes tienen la flexibilidad de solicitar una hora de entrega conveniente. Ten en cuenta que los cambios de dirección no son posibles después de realizar el pedido.

Entrega Perdida:

El mensajero deja un aviso para un segundo intento. Si no estás presente, el paquete se almacenará localmente durante 14 días. Si no se recoge, se procederá con la devolución automática a la logística.

Comprobación al Recibir la Entrega:

Asegúrate de que:

• El número de paquetes coincida con la documentación de transporte.
• El embalaje esté intacto.
• Cualquier daño o discrepancia se informe inmediatamente.

Cualquier problema con la integridad del producto debe ser reportado dentro de los 14 días hábiles posteriores a la entrega, según las instrucciones de la documentación.

¿Qué es la Directiva Europea PSD2?

Desde el 28 de diciembre de 2020, los pagos en línea están aún más protegidos por la nueva regulación europea PSD2, que introduce nuevas reglas de autenticación. Al realizar pedidos en línea con un método de pago con tarjeta, tu banco puede requerir la autenticación 3D Secure para confirmar tu identidad. La autenticación puede involucrar un SMS, correo electrónico o TouchID. Contacta con tu banco para asegurarte de que tienen tus datos de contacto correctos para la autenticación 3D Secure. Si tienes preguntas, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Métodos de Pago Aceptados

Elige entre los siguientes métodos de pago:

PAGO CON TARJETA

Puedes pagar con tarjetas de crédito o débito, incluyendo VISA, MASTERCARD y AMEX.

APPLE PAY

Apple Pay permite a los usuarios de Apple vincular tarjetas de crédito o débito a la aplicación Wallet en iPhone, Apple Watch, Mac y iPad. Utiliza este método de pago en línea donde Apple Pay esté disponible.

GOOGLE PAY

Google Pay es una forma rápida y sencilla de pagar en sitios web, aplicaciones y tiendas utilizando las tarjetas guardadas en tu cuenta de Google. Google Pay protege tus datos y detalles de tarjeta durante el pago.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Puedes devolver un producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. La mercancía debe ser devuelta intacta, completa con todas sus partes y en su embalaje original, almacenada y, si se ha usado, estrictamente lo necesario para establecer y verificar su naturaleza, características y tamaño, de acuerdo con la diligencia normal, sin signos de desgaste o suciedad.

¿La devolución es gratuita?

Las devoluciones son gratuitas en caso de defectos de fabricación o errores de entrega. En todos los demás casos, la devolución corre a cargo del cliente, quien puede optar entre devolver o cambiar el producto.

Mi producto está defectuoso.

Para solicitar una devolución por un defecto, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente. Te pedirán el número de pedido y algunas fotos del producto donde se pueda ver el defecto.

Cuenta

Registrar una cuenta personal te permite almacenar tus datos de envío, consultar el historial de pedidos, rastrear un pedido e iniciar una devolución por ti mismo.

Crear una cuenta es sencillo: haz clic en el icono dedicado en la parte superior derecha e introduce la información necesaria.

Si olvidas tu contraseña, ve a la sección dedicada y haz clic en «olvidé mi contraseña». El sistema enviará automáticamente un correo electrónico con un enlace a tu dirección de correo registrada. Si deseas eliminar tu cuenta, contacta con Atención al Cliente.

¿NECESITO CREAR UNA CUENTA PARA REALIZAR UN PEDIDO?

No es necesario crear una cuenta para realizar un pedido. Si lo prefieres, también puedes comprar como invitado. Sin embargo, MOANUI recomienda crear una cuenta para disfrutar de beneficios como guardar tus datos de dirección, gestionar devoluciones de manera independiente y acceder a comunicaciones exclusivas.

¿Cuáles son los beneficios de tener una cuenta en MOANUI?

Crear una cuenta en MOANUI te permite disfrutar de beneficios adicionales y una mejor experiencia de compra en todos los dispositivos. Puedes:

• Rastrear tus pedidos en línea y acceder a tu historial de compras y recibos electrónicos.
• Gestionar tu información personal.
• Recibir comunicaciones de MOANUI.
• Crear tu lista de deseos para acceder a ella desde cualquier dispositivo.